Política de Privacidad

Rafaboni (“Rafaboni”, “nosotros”) ofrece servicios de desarrollo web, campañas de publicidad digital, asistentes virtuales con inteligencia artificial (incluida A.R.I.A., nuestra asistente virtual), recepcionistas virtuales con IA, automatizaciones y personajes de marca creados con IA, a través del sitio rafaboni.com y de las aplicaciones que publicamos (en conjunto, los “Servicios”).

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Para cualquier consulta escríbenos a info@rafaboni.com.

• Datos que nos das: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de los mensajes, formularios o solicitudes de propuesta que nos envías.
• Llamadas y conversaciones con asistentes: cuando hablas con A.R.I.A. o con un asistente que operamos (por teléfono, WhatsApp, chat web u otros canales), podemos procesar tu número, el audio de la llamada, las transcripciones, los mensajes y los resúmenes generados.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y registros del servidor necesarios para operar y proteger los Servicios.
• Cuentas de terceros que conectas: si autorizas el acceso a una cuenta (por ejemplo, Google), solo recibimos los datos de los permisos que apruebas expresamente.
• Datos de clientes de nuestros clientes: cuando prestamos un servicio a una empresa, tratamos los datos de sus clientes siguiendo sus instrucciones, como encargados del tratamiento.

Si inicias sesión con Google o conectas tu cuenta de Google a nuestras aplicaciones, accedemos únicamente a los datos de los permisos (scopes) que autorizas en la pantalla de consentimiento, como tu nombre, tu correo electrónico y, solo si la función lo requiere y lo apruebas, datos de servicios como Google Calendar, Gmail o Google Drive.

• Usamos esos datos solo para prestar y mejorar las funciones que solicitaste (por ejemplo, agendar citas en tu calendario o responder correos en tu nombre) y para mostrártelas dentro de la aplicación.
• No vendemos los datos de usuario de Google ni los usamos para publicidad.
• No los transferimos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para prestar la función, cuando lo exija la ley o como parte de una fusión o adquisición con el aviso correspondiente.
• No usamos datos de usuario de Google para desarrollar, mejorar o entrenar modelos generalizados de inteligencia artificial o aprendizaje automático.
• Ninguna persona lee esos datos, salvo con tu consentimiento expreso, cuando sea necesario por seguridad o para investigar abusos, o para cumplir la ley.

El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las API de Google se ajustarán a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

• Prestar, operar y mantener los Servicios que contrataste o solicitaste.
• Responder tus mensajes, llamadas y solicitudes de propuesta.
• Agendar citas, enviar confirmaciones, recordatorios y resúmenes.
• Mejorar la calidad, seguridad y rendimiento de los Servicios.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes o abusos.
• Enviarte comunicaciones comerciales solo si lo aceptaste; puedes darte de baja cuando quieras.

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, en la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales que solicitaste, en nuestro interés legítimo de operar y proteger los Servicios, o en el cumplimiento de obligaciones legales, según corresponda en cada caso.

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios, por ejemplo: alojamiento e infraestructura (Cloudflare), telefonía y mensajería (Twilio, WhatsApp/Meta), correo (Zoho) y proveedores de inteligencia artificial y voz. Cada uno trata los datos solo para prestarnos su servicio.
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Un sucesor, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con el aviso correspondiente.

Las llamadas atendidas por A.R.I.A. u otras recepcionistas virtuales pueden ser grabadas, transcritas y resumidas para prestar el servicio, mejorar su calidad y dejar constancia de lo solicitado. Si no estás de acuerdo, puedes terminar la llamada y contactarnos por correo.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para los fines descritos o mientras exista una relación comercial, y después durante el plazo que exija la ley. Las grabaciones y transcripciones de llamadas se conservan hasta 12 meses, salvo que el contrato con el cliente indique otro plazo.

Para solicitar la eliminación de tus datos escríbenos a info@rafaboni.com con el asunto “Eliminar mis datos”. Responderemos en un plazo máximo de 30 días y eliminaremos tu información, incluidos los datos obtenidos de Google, salvo la que debamos conservar por obligación legal. También puedes revocar el acceso de nuestras aplicaciones a tu cuenta de Google en cualquier momento.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, como cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos y proveedores con estándares reconocidos. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para proteger tus datos.

Nuestros proveedores pueden procesar datos fuera de tu país. En esos casos procuramos que existan garantías adecuadas de protección conforme a la ley aplicable.

Según la ley aplicable (por ejemplo, el RGPD / UK GDPR, la Ley 1581 de 2012 de Colombia o las leyes de privacidad de los estados de EE. UU.), puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad, oposición o limitación del tratamiento de tus datos, y retirar tu consentimiento en cualquier momento. Escríbenos a info@rafaboni.com. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

El sitio usa solo las cookies y tecnologías técnicas necesarias para funcionar y protegerse. No usamos cookies de publicidad. Para saber cuántas personas visitan cada página usamos Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies ni almacenamiento en tu navegador y solo entrega datos agregados (páginas vistas, país, tipo de dispositivo). Si en el futuro incorporamos herramientas de publicidad, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, pediremos tu consentimiento.

Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o de 16 en la Unión Europea y el Reino Unido) y no recopilamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos dio información, escríbenos para eliminarla.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por un medio razonable.

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